Preguntas frecuentes

Los pedidos con envío a domicilio suelen tardar 3-5 días laborables. En cuanto tu pedido sale de nuestro almacén te avisamos por email.

Dato de ejemplo, pendiente de confirmar — edítalo en Ajustes → Datos del negocio.

Gratuito a partir de 90€ · 4,95€ por debajo.

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Sí. En cuanto se envía recibirás un email con el número de seguimiento del transportista. Si no lo encuentras o tienes cualquier duda, escríbenos por WhatsApp al (+34) 935 331 614 y te lo miramos directamente.

Sí, puedes elegir recogida gratuita en nuestro showroom. Te avisamos en cuanto esté listo para recoger.

Enviamos habitualmente a toda España peninsular. Si necesitas el envío a Baleares, Canarias o fuera de España, contáctanos antes de comprar y te confirmamos plazo y coste para tu caso.

14 días naturales desde la recepción. Los productos personalizados o abiertos no admiten devolución por higiene.

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3 meses de mantenimiento incluido en pelucas y prótesis.

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Por higiene, los productos abiertos o usados no admiten devolución salvo defecto de fabricación. Por eso recomendamos probarla antes en el showroom o durante una consulta, presencial o por videollamada.

Escríbenos a lescorts@hairstore.es o por WhatsApp indicando tu número de pedido y te explicamos los siguientes pasos.

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, el reembolso se realiza en pocos días laborables por el mismo medio de pago que usaste en la compra.

Aceptamos pago con tarjeta de crédito o débito a través de Redsys, la pasarela de pago segura habitual del comercio español.

Sí. El pago se procesa directamente en la pasarela de Redsys, la misma que usan los bancos españoles — nosotros nunca vemos ni guardamos el número completo de tu tarjeta.

Algunos productos, sobre todo pelucas y prótesis a medida, requieren asesoramiento previo y se adquieren tras una consulta en el showroom, presencial o por videollamada. Los que sí puedes comprar online lo indican con precio y botón de compra en su ficha.

Por ahora no ofrecemos financiación en el pago online. Si te interesa, coméntanoslo en tu consulta y miramos qué opciones hay disponibles para tu caso.

La talla depende del contorno de tu cabeza. En el showroom te la medimos sin coste; si prefieres orientarte antes desde casa, mide con una cinta métrica alrededor de la frente y la nuca y cuéntanoslo por WhatsApp.

Sí, es justo lo que recomendamos. Reserva una consulta gratuita, presencial o por videollamada, y te ayudamos a elegir el modelo, color y talla que mejor te queda.

Sí. Trabajamos especialmente con clientas y clientes con alopecia total o pérdida de cabello por tratamiento oncológico, con bases adaptadas para mayor comodidad y sujeción sin necesidad de cabello propio.

El pelo natural da un aspecto y tacto más realistas y se puede peinar con calor, aunque necesita más mantenimiento. El sintético mantiene el peinado de fábrica y es más fácil de cuidar en el día a día. En consulta te orientamos según tu rutina y necesidad.

Sí, tenemos un servicio de mantenimiento para que tu peluca o prótesis siga luciendo perfecta con el tiempo.

Tratamos tus datos conforme al RGPD y solo los usamos para gestionar tu pedido o tu consulta. Puedes consultar todos los detalles en nuestra política de privacidad.

Sí. Todas las consultas se atienden en cabina privada o por videollamada, de forma totalmente confidencial.

Solo te contactaremos para lo relacionado con tu pedido o tu consulta, salvo que nos autorices expresamente a enviarte comunicaciones comerciales. Puedes darte de baja cuando quieras.

Escríbenos a lescorts@hairstore.es indicando tu solicitud y eliminamos tus datos conforme a la normativa vigente, salvo aquello que estemos obligados a conservar por ley (por ejemplo, facturación).